Foire aux questions

Il existe plusieurs options pour effectuer votre première commande :

• Commande en ligne : Vous pouvez passer commande directement sur Déclic.fr. Il vous suffit de créer un compte, sélectionner les produits souhaités, puis de régler votre achat en ligne par carte bancaire, mandat administratif, virement bancaire ou chèque. Si vous souhaitez une estimation avant de valider votre commande, vous pouvez générer un devis sur le site. Après l'envoi, un(e) commercial(e) dédié(e) vous contactera pour répondre à vos questions.
• Commande par téléphone : Si vous préférez une assistance directe, vous pouvez nous contacter par téléphone. Un(e) de nos commerciaux(les) prendra en charge votre demande et vous guidera tout au long du processus de commande.
• Commande via formulaire de contact : Vous pouvez également soumettre votre demande via notre formulaire de contact en ligne. Notre équipe traitera votre commande et vous enverra une confirmation une fois validée.

Créez un compte sur Déclic.fr si ce n'est pas déjà fait, puis sélectionnez les produits. Vous pourrez alors choisir entre demander un devis ou passer directement une commande en ligne.

Pour nous envoyer un bon de commande, deux options s’offrent à vous :

• Par email : Envoyez votre bon de commande à declicweb@declic.fr. Vous pouvez également contacter votre commercial(e) dédié(e) par email.
• Par courrier : Envoyez votre bon de commande à l’adresse suivante :

Déclic
6 Rue du Golf
33700 Mérignac CEDEX

Si vous avez renseigner votre adresse mail, vous recevrez automatiquement un email vous informant de la date de livraison prévue. En cas de retard, un nouvel email vous sera envoyé avec la nouvelle date prévue.

Pour toute modification, contactez-nous rapidement par email à declicweb@declic.fr ou par téléphone. Notre équipe prendra en charge votre demande et effectuera les ajustements nécessaires à votre commande.

Les délais de livraison varient selon les produits et quantités commandés ainsi que la conjoncture du moment, généralement entre 2 et 8 semaines. Pour des informations plus précises, contactez notre service client.

Nous livrons sur tout le territoire métropolitain et en Belgique. Concernant la Corse, les territoires d’Outre-Mer ou certains pays d’Afriques, nous livrons jusqu’aux ports, aéroports ou dépôts de votre choix situé en France métropolitaine. Le transport est ensuite pris en charge par un transitaire de votre choix et à vos frais. Nous vous accompagnons tout au long du processus pour garantir une livraison sans souci.

Après validation de votre commande, un email contenant les détails et la confirmation de la date de livraison vous sera envoyé. Si vous ne recevez pas votre preuve de livraison, contactez notre service client.

En cas de report de délai de livraison, vous recevrez une nouvelle estimation de la date de livraison par email, si vous avez communiqué l’adresse mail.

Déballez le produit dès l’arrivée devant le livreur pour vérifier l’intégrité du produit. En cas de dommages, prenez des photos, notifiez les dommages de manières claire et précise. (Nombre de produit(s) endommagé(s) ainsi que le type de dommage).

En cas de problème de qualité et de dommage subis par le produit, envoyez-nous une photo ou une vidéo du problème par email, accompagnée d'une description détaillée. Adressez ce mail à votre commercial(e) dédié(e), qui prendra en charge votre réclamation et vous guidera dans les démarches à suivre, sinon à ladresse declicweb@declic.fr.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sous le champ de connexion à votre compte sur Déclic.fr. Ecrivez votre adresse mail rattaché au compte existant Déclic.fr. Un email vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Contactez-nous à declicweb@declic.fr. Nous vous fournirons votre identifiant et un lien pour réinitialiser votre mot de passe par mesure de sécurité.

Nous proposons quatre modes de paiement :

1. Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express.
2. Mandat administratif : Pour les collectivités et Mairies et autres entreprises publiques.
3. Virement bancaire : IBAN : Disponible à l'étape du paiement.
4. Chèque : À envoyer à Déclic, 6 Rue du Golf, 33700 Mérignac CEDEX.

Votre facture vous sera envoyée par email après livraison de votre commande.

Nos transactions sont sécurisées grâce à plusieurs mesures :

• Nom de domaine sécurisé : Notre site utilise un protocole SSL (Secure Sockets Layer) certifié par Google, ce qui assure une connexion cryptée et sécurisée entre votre navigateur et notre site. Cela protège toutes les données échangées lors de votre visite, notamment vos informations personnelles et bancaires.
• Paiement sécurisé par carte bancaire : Nous externalisons la gestion des paiements à la société Stripe, une plateforme mondialement reconnue pour la sécurité et la fiabilité de ses services de paiement en ligne. Toutes les transactions sont cryptées et conformes aux standards de sécurité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantissant une protection maximale de vos informations.
• Authentification renforcée : Pour les paiements par carte bancaire, nous appliquons le système d'authentification 3D Secure (également appelé Verified by Visa ou MasterCard SecureCode), qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire en vous demandant de valider votre achat via un code ou une vérification par votre banque.
• Protection contre la fraude : Nos systèmes de sécurité incluent des outils de détection de fraude et d’analyse des transactions pour repérer toute activité suspecte. En cas d'anomalie, nos équipes procèdent à des vérifications supplémentaires avant de finaliser le traitement de votre commande.
• Données personnelles protégées : Toutes vos informations sont stockées et traitées dans le respect de la réglementation européenne RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), garantissant que vos données personnelles sont manipulées de manière sécurisée et confidentielle.

Les factures sont établies après livraison complète de tous vos produits commandés. Aucune facture partielle n’est émise. Si vous n’avez pas votre facture dans les 2 semaines suivant la réception de votre commande, contactez la personne en charge de votre dossier ou envoyez-nous un email à declicweb@declic.fr. Nous vous renverrons la facture.

Nous adoptons, une approche forte en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). La démarche RSE s'articule autour de plusieurs axes essentiels.

Nous encourageons nos fournisseurs et nos clients sur l'utilisation de matériaux respectueux de l'environnement, comme des produits labellisés (FSC, PEFC), plastique recyclé 100% recyclables, fabrication française ou européenne. En interne, nous privilégions aussi l'impression recto-verso pour réduire la consommation de papier et collaborons avec des imprimeurs soucieux de l’environnement. Nous menons aussi des actions pour économiser de l'énergie et réduire les déchets, par exemple en recyclant le matériel informatique et en favorisant la dématérialisation des échanges.